امروزه، خدمات ICT نه تنها به عنوان یک مزیت رقابتی در بازار شناخته می‌شوند، بلکه به عنوان نیازی اساسی در مدیریت روزمره سازمان‌ها محسوب می‌گردند. از سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) تا ابزارهای تحلیل داده‌ها، ICT به سازمان‌ها کمک می‌کند تا تصمیم‌گیری‌های دقیق‌تر و بهتری داشته باشند.

برای استفاده بهینه از خدمات IT، سازمان‌ها باید استراتژی‌های خاصی را در نظر بگیرند. این استراتژی‌ها شامل انتخاب مناسب‌ترین سیستم‌ها، آموزش کارکنان و بهینه‌سازی فرآیندهای کاری است. یکی از مهم‌ترین عوامل در بهینه‌سازی خدمات ICT، انتخاب سیستم‌های مناسب و متناسب با نیازهای خاص سازمان است. هر سازمان باید بررسی دقیقی از نیازهای خود انجام دهد و سپس ابزارها و فناوری‌هایی را انتخاب کند که بهترین پاسخ را به این نیازها می‌دهند. این کار باعث جلوگیری از هزینه‌های اضافی و عدم کارایی فناوری‌ها می‌شود.